CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS
- Quien firma se hace responsable del buen uso de los equipo; los cuales deben de restituirse a Mejorando y Respirando, en buen estado y funcionamiento, salvo el deterioro normal por uso.
- El usuario se compromete a llamar a la empresa Mejorando y Respirando para solicitar el retiro del equipo, lo cual deberá hacer el día anterior al cumplimiento del arrendamiento, ya que pasado este, se cobraran los días trascurridos hasta el momento de la notificación y entrega.
- El reintegro o devolución del depósito se realiza al tenedor o portador del recibo de depósito, el cual deberá devolverse al momento del reintegro del equipo.
- El depósito es una garantía de la restitución del equipo en buen estado, por lo tanto todo daño total o parcial ocasionado por mal manejo será cobrado y descontado del mismo, en caso de que el daño sea mayor al monto del deposito, nosotros nos encargaremos del arreglo y el usuario adeudará a Mejorando y Respirando el excedente.
- El alquiler de los equipos es por treinta días calendario o inferior según sea el caso, teniendo en cuenta que el tiempo transcurre desde el mismo día de entregado el artículo.
- Mejorando y Respirando NO se hace responsable por el mal manejo dado a los equipo entregados en calidad de arrendamiento, la persona encargada del alquiler se hará responsable en caso de algun daño.
- Mejorando y Respirando NO hace devolución de dinero por ningún concepto, para los alquileres solo se hará cambio mano a mano del equipo.
- Los equipos que Mejorando y Respirando tiene en calidad de alquiler se entregaran y se recogeran en el lugar de residencia del usuario (casa, apto, hogar geriatrico) sí y solo sí es una zona urbana.
- En caso de que el equipo en alquiler necesite accesorios (recipiente plastico, kit desechable, mangueras, mascaras, humificador, colchón, entre otros) estos son solo para venta, el usuario debe adquirirlos, puesto que tienen un valor adicional.
- El cliente o usuario se hace responsable del valor total del equipo que se entrega en alquiler en caso de perdida, robo.
POLÍTICA DE ENVÍOS
- MEJORANDO Y RESPIRANDO realiza despachos a nivel nacional dentro del territorio colombiano a través de empresas certificadas de transporte lo cual brinda la total garantía de la entrega, la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio, para que las compras lleguen a su destino final.
- El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para las ciudades principales ( Medellín, Bogotá, Cartagena, Barranquilla) de 5 a 8 días hábiles para ciudades secundarias y hasta 10 días hábiles para otras ciudades.
- Los equipos se despacharán al lugar de destino luego de confirmada la transferencia bancaria por el valor total del producto.
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Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del producto en inventario y de las condiciones climáticas o situación geográfica o política del lugar de destino o por situaciones de orden público en el país.
CONDICIONES GENERALES
Los pedidos entrarán en proceso de despacho una vez confirmado su pago, y desde este momento empieza a correr el tiempo de entrega. Es importante tener en cuenta que:
- Si el pago de una compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se recibe la confirmación del pago y desde ese día empieza a correr el tiempo de entrega.
- Si el pago de una compra es confirmado un sábado, un domingo o un día festivo, el tiempo de entrega empieza a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago.
- Los fletes, costos de envío o gastos de transporte y todos los demás que conlleve la logística para la entrega de un producto siempre estarán a cargo del cliente
POLÍTICA DE GARANTÍAS
- Si un producto presenta fallas técnicas o averías de fabricación, el cliente deberá contactar a Servicio al Cliente de MEJORANDO Y RESPIRANDO para hacer efectiva su garantía, una vez el término de esta se encuentre vigente.
- El término de la garantía será el establecido en las normas técnicas colombianas vigentes, a falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor.
- El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la recepción del producto por parte del cliente.
CONDICIONES GENERALES
La garantía cubre exclusivamente los defectos o fallas de fabricación que afecten la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
MEJORANDO Y RESPIRANDO podrá intentar diagnosticar y resolver los problemas por teléfono, correo electrónico o asistencia remota. En caso contrario se realizara el cambio del producto previa revisión y funcionamiento por tal razón el cliente debe de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.
La garantía no aplicará si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:
- La garantía del producto no está vigente.
- El producto evidencia maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del mismo.
- Presenta daños eléctricos o físicos como golpes o derrames de líquidos.
- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
- Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por MEJORANDO Y RESPIRANDO.
- Daños ocasionados por insectos o roedores.
- Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, ruptura, etc.).
- El producto ha sido intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.
Si el producto evidencia uso que excede sus limitaciones técnicas; ya sea por peso o por el terreno donde ha sido usado MEJORANDO Y RESPIRANDO se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El uso indebido del bien por parte del cliente.
- Que el cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del usuario.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA
- El cliente deberá encargarse de hacer llegar el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la logística del bien para la solicitud de garantía serán cubiertos por el cliente.
- Dado el caso en el que la garantía no aplique, ya que no cumple alguna de las condiciones expuestas anteriormente, el cliente deberá asumir los costos de transporte que conlleve la devolución del producto a su lugar de origen.
CONDICIONES DE REPOSICIÓN
El plazo dentro del cual se realizará la reposición será el que de acuerdo con la naturaleza del bien, la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de MEJORANDO Y RESPIRANDO el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.
POLÍTICAS DE ENTREGA
Los gastos de envío del producto al domicilio del cliente corren a cargo de éste y pueden diferir de acuerdo con el destino de la entrega, todo lo cual será informado en el proceso de compra. Se realizaran a través de las diferentes transportadoras con las cuales tenemos convenio, y es a lección del cliente.
Algunos productos pueden tener condiciones específicas para su entrega, puesto que están sujetos a la disponibilidad del inventario.
MEJORANDO Y RESPIRANDO ofrece la posibilidad de recoger el dispositivo médico en nuestra tienda física en Cali o se puede realizar la entrega en el domicilio, a través de nuestro servicio de mensajería local por un valor adicional cuando el cliente se encuentre en la ciudad de Cali .
PQR
Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio web y el material en el contenido, y/o en los equipos adquiridos por el cliente, por favor comunicarse a línea de atención al cliente 3195015202, o llene el siguiente formulario.
MEJORANDO Y RESPIRANDO dará respuesta a las peticiones, quejas/reclamos o recursos dentro de los 10 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada por el usuario, a menos que este decida que quiere recibirla por otro medio distinto.